FAQ

Quando meu livro da pré-venda será entregue?

Nossas pré-vendas duram até 35 dias. Após o encerramento desse período, precisamos de mais 35 dias para a impressão dos exemplares.
Assim que os livros chegam à editora, iniciamos imediatamente os envios. A partir daí, o prazo passa a ser de responsabilidade dos Correios.

🕒 Quais são os horários de funcionamento da Livraria Aruã?

A Editora Grimm realiza atendimentos pelo WhatsApp das 9h00 às 17h00.

📞 Como posso entrar em contato?

Você pode falar conosco por e-mail ou WhatsApp:

• 🖋️ Assuntos editoriais: editoragrimm@gmail.com
• 💬 Atendimento direto: WhatsApp: (19) 99947-8822

Pedimos que por favor, não envie nenhum material não-solicitado por e-mail. Seja um original completo, sinopse, ou resumos.

🚚 Qual é o custo do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no total da sua compra e na modalidade de envio escolhida. A maioria dos nossos livros com o Frete Grátis, é enviado pela opção de Registro Módico que recomendamos, por ser uma modalidade econômica dos Correios específica para publicações impressas, que oferece o melhor custo-benefício. 

🔍 Meu código de rastreio dos Correios não atualiza. O que está acontecendo?

No caso de envios via Registro Módico, é comum que o código de rastreamento não exiba movimentações detalhadas.
Essa modalidade é atualizada apenas em dois momentos:

• Quando o pacote é postado pela livraria;
• Quando chega na cidade de destino.

Se houver qualquer problema no trajeto (como extravio, destinatário ausente ou devolução), essas informações também serão exibidas no sistema dos Correios. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar a acompanhar.

🏬 Posso retirar meu pedido?

Sim! Basta escolher a opção "Retirar na loja" durante o processo de compra e assim que o pagamento for confirmado e o pedido estiver pronto para retirada, entraremos em contato por WhatsApp para enviar nosso endereço completo e agendar um horário para retirada presencial. Estamos no Bairro Cambuí em Campinas. 

❓ Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail editoragrimm@gmail.com.
Será um prazer te atender e ajudar no que for preciso!